Condições de garantia

Nesta página, encontrará todas as informações relativas à garantia legal, à garantia alargada oferecida pelos fabricantes e ao pedido de reparações ao abrigo da garantia.

Tem alguma pergunta específica? Consulte também as nossas perguntas frequentes sobre garantia, reparações, devoluções e trocas.

Tópicos mais procurados

• Garantia legal para clientes particulares
• Garantia legal para clientes empresariais
• Reparações ao abrigo da garantia
• Garantia e peças sujeitas a desgaste

Garantia legal para clientes particulares

Para os clientes particulares, aplica-se um período de garantia legal de 2 anos.

Para usufruir da garantia, é obrigatório apresentar a fatura de compra. O período de garantia tem início na data indicada na fatura do artigo.

Recomendamos, sempre que possível, que registe a máquina junto do respetivo fabricante após a receção. Desta forma, a compra fica associada ao cliente e eventuais reclamações ao abrigo da garantia podem ser tratadas mais rapidamente.

Garantia legal para clientes empresariais

Para os clientes empresariais, aplica-se um período de garantia de 1 ano.

Também neste caso, para usufruir da garantia é obrigatório apresentar a fatura de compra. O período de garantia tem início na data indicada na fatura do artigo.

Recomendamos também aos clientes empresariais que registem as máquinas junto do fabricante após a receção, de modo a simplificar a gestão de eventuais pedidos de garantia.

Resumo da garantia

Clientes particulares: 2 anos de garantia com base na fatura de compra.

Clientes empresariais: 1 ano de garantia com base na fatura de compra.

Garantia alargada até um máximo de 5 anos

A Krollit é revendedora oficial de várias marcas, incluindo Bernardo, Laguna, Flott, Record Power, Titebond, Ravendo, Reventon, Güde, Jet, IGM, UJK, Ravas e Durendus.

Alguns fabricantes oferecem uma garantia alargada em determinados produtos. Por exemplo, para a marca Flott está disponível uma garantia até 3 anos em furadeiras de coluna e até 5 anos em serras de fita, de acordo com as condições previstas pelo fabricante.

Para usufruir da garantia alargada, o produto deve ser registado dentro do prazo estabelecido pelo fabricante. O período máximo de garantia é indicado separadamente na ficha de cada artigo, quando disponível.

Reparações durante o período de garantia

Se um artigo avariar durante o período de garantia, pode usufruir do nosso serviço de assistência e reparação.

Aplicam-se as condições indicadas nas páginas dedicadas a reparações, devoluções e trocas.

Normalmente, processamos o pedido no prazo de 14 dias úteis. No entanto, se o artigo tiver de ser enviado ao fabricante ou se for necessário encomendar peças de substituição, os prazos de reparação podem ser mais longos.

Máquina com defeito durante o período de garantia

Uma avaria durante o período de garantia não significa automaticamente que a reparação esteja coberta pela garantia.

A garantia aplica-se apenas em caso de defeitos de fabrico comprováveis e reconhecidos pelo fabricante.

Não estão abrangidos pela garantia:

• desgaste normal do produto
• utilização indevida ou não conforme com as instruções
• danos causados por manutenção insuficiente
• alterações ou intervenções não autorizadas
• peças sujeitas a desgaste

Entre as peças sujeitas a desgaste incluem-se, por exemplo, escovas de carvão, cabos de ligação, rolamentos de esferas, engrenagens, lâminas, mandris e componentes consumíveis.

Nestes casos, poderão ser cobrados custos de manutenção, reparação e envio.

Conselho adicional

Compre sempre as máquinas num revendedor oficial. Em algumas lojas online, as máquinas podem ser oferecidas a preços mais baixos porque provêm de outros mercados, não seguem os canais de distribuição oficiais ou foram modificadas. Isto pode causar problemas técnicos e implicar a perda da garantia do fabricante.

Ao comprar na Krollit, opta por produtos distribuídos através de canais oficiais, com garantia completa e assistência dedicada.