Para obter informações específicas sobre o produto, pode enviar um pedido diretamente a partir da página do produto, clicando no botão «solicitar um orçamento».

Se não encontrar um determinado artigo na nossa loja, conte com o nosso serviço de aprovisionamento completo. Encontraremos tudo o que precisa. Desde um clipe até uma escavadora!

Seja qual for o produto que procura, envie-nos o seu pedido para. Responderemos no prazo de dois dias úteis com um orçamento por escrito sem compromisso.

Na suaconta, na secçãoEndereços, pode gerir os seus endereços de entrega e de faturação. Pode guardar todos os endereços que desejar e utilizá-los simplesmente como endereços de entrega ou de faturação, conforme necessário.

Clique no botão «Modificar» correspondente para introduzir os seus dados.
Ao clicar no botão «Guardar», pode confirmar as alterações efetuadas.

Esqueceu-se da palavra-passe para aceder à sua conta de utilizador? Não há problema, isso pode acontecer.

Clique nolinkpara recuperar a palavra-passede forma fácil e autónoma por e-mail.

Consulte também o nosso guia dedicado.

Se quiser saber onde está a sua encomenda, basta clicar na seguinte ligação para verificar o estado da encomenda e introduzir o número da encomenda.

O sistema verificará o estado da remessa e apresentará as informações em poucos instantes.

Para cancelar uma encomenda, o cliente deve enviar uma comunicação por escrito para o endereço de e-mail, info@krollit.it ouo mais rapidamente possível.

É importante incluir o número da encomenda e o motivo do cancelamento. Se o pedido for recebido antes do envio da mercadoria, a encomenda será cancelada sem qualquer custo adicional.

No entanto, se a encomenda já tiver sido enviada, o cliente deverá exercer o direito de rescisão no prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria, seguindo o procedimento indicado para devoluções e reembolsos. As despesas de envio para a devolução ficarão a cargo do cliente.

Criar uma nova conta no KROLLIT é simples e rápido. Visite a página «Minha Conta» e selecione «Criar uma conta» se for um novo utilizador. Pode escolher entre uma conta Particular ou uma conta Empresarial. Preencha os campos solicitados, certificando-se de que a palavra-passe tem um comprimento mínimo de 8 caracteres. Introduza os seus dados pessoais e a morada de faturação, selecionando o seu país no menu suspenso. Depois de preencher todos os campos, clique em “Registar-se” para concluir a criação da sua conta. Agora está pronto para prosseguir com as suas compras na KROLLIT.

Após efetuar a encomenda, receberá uma confirmação automática no endereço de e-mail que nos forneceu. Assim que verificarmos a sua encomenda, receberá outro e-mail com a confirmação da encomenda em anexo, em formato PDF. Nessa confirmação, poderá também consultar o prazo de entrega.

Se não conseguir encontrar nenhuma confirmação de encomenda, verifique a pasta de spam da sua caixa de correio eletrónico. Será que digitou incorretamente o seu endereço de e-mail durante o registo? Pode visualizar o seu endereço de e-mail nos dados pessoais da sua conta de utilizador e, se necessário, alterá-lo.

Se a mercadoria ainda não tiver sido enviada, podemos verificar se ainda é possível alterar o endereço de entrega posteriormente.

Indique a encomenda para a qual pretende alterar a morada de entrega. O nosso serviço de apoio ao cliente informá-lo-á caso já não seja possível efetuar alterações.

Se pretender solicitar a devolução de uma encomenda, envie um pedido por escrito para o endereço de e-mail , info@krollit.it ou no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria. O pedido deve incluir o número da encomenda e uma breve descrição do motivo da devolução. Certifique-se de que os produtos estão intactos, na embalagem original e com todas as suas partes (incluindo embalagem, documentação e acessórios). Os custos de envio para a devolução serão suportados pelo cliente. Assim que recebermos a devolução e verificarmos a integridade dos produtos, procederemos ao reembolso no prazo de 14 dias.

Um ou mais artigos da sua encomenda ainda não chegaram? Basta indicar os artigos em questão, especificar o defeito ou a peça em falta e enviar o pedido para ou. Entraremos imediatamente em contacto com o fabricante/fornecedor e informá-lo-emos.

A encomenda chegou, mas faltam algumas peças do artigo ou estas estão danificadas.

Basta selecionar os itens em questão e enviar o pedido paraou. Entraremos em contacto com o fabricante/fornecedor e informá-lo-emos.

Ainda não recebeu uma nota de crédito pela sua devolução? Basta indicar os artigos que já devolveu e enviar o pedido para ou. Trataremos então da sua nota de crédito e entraremos em contacto consigo.

Tem mais alguma dúvida sobre um problema com uma encomenda ou, de um modo mais geral, com o nosso site?

Clique no link para enviar umpedido de apoio , ao qual receberá uma resposta no prazo de 48 horas úteis.

De acordo com as normas fiscais, não podemos alterar o endereço de faturação de uma encomenda em curso.

Para garantir que as encomendas futuras sejam corretamente processadas com as informações atualizadas, pedimos-lhe, no entanto, que atualize imediatamente, através do seu perfil pessoal, os dados da sua empresa no nosso site.

Transferência bancária

Efetue o pagamento por transferência bancária. Indique o número da encomenda como motivo do pagamento. A sua encomenda não será enviada até que os fundos sejam creditados na nossa conta bancária.

Cartões de pagamento

Na KROLLIT, também pode pagar comodamente com cartão de crédito através do MoneyNet. Aceitamos MasterCard, Visa e American Express. Os dados do cartão de crédito são transmitidos de forma encriptada com o protocolo SSL, garantindo os mais elevados padrões de segurança. Por favor, siga as instruções indicadas para nos permitir processar a encomenda o mais rapidamente possível.

PagoLight Pro

Pague com PagoLight Pro até à tarifa 9. Siga as instruções no checkout para utilizar este método de pagamento.

Apple Pay

Pague de forma simples e segura com o Apple Pay. Selecione o Apple Pay no momento do checkout e conclua a compra utilizando o seu dispositivo Apple.

Google Pay

Pague de forma simples e segura com o Google Pay. Selecione o Google Pay no momento do checkout e conclua a compra utilizando o seu dispositivo Android.

1. Porque é que ainda não recebi a fatura?

A fatura será enviada separadamente por e-mail após a receção da mercadoria e, por isso, não será anexada à encomenda. Se, uma semana após a chegada da mercadoria, ainda não tiver recebido a fatura, verifique a pasta de Spam. Se também não a encontrar lá, selecione a encomenda em questão abaixo e envie-nos um pedido de apoio.

1. O que posso fazer se receber uma fatura errada?

Se recebeu uma fatura incorreta, insira abaixo uma breve descrição do erro, indicando o número da encomenda e da fatura. Trataremos do seu pedido o mais rapidamente possível.

1. Porque é que ainda não recebi a nota de crédito?

Em caso de devolução ou de um desconto a posteriori, enviar-lhe-emos uma nota de crédito. Para além da aplicação do referido desconto, a nota de crédito só pode ser emitida no momento em que recebermos o artigo devolvido e o associarmos ao seu pedido. Se, passados 14 dias desde o envio do artigo devolvido ou a substituir, ainda não tiver recebido a nota de crédito, envie-nos um pedido de apoio.

Depois de enviar um pedido de pagamento, já não é possível alterar a forma de pagamento escolhida.

Se, 14 dias após o envio do artigo devolvido, ainda não tiver recebido o reembolso, envie-nos um e-mail para a solicitar assistência.

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Se tiver alguma dúvida sobre a política de proteção de dados da KROLLIT, envie um e-mail com a sua questão para info@krollit.it.

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