Se o cliente for um consumidor (ou seja, uma pessoa singular que adquire os produtos para fins não relacionados com a sua atividade profissional, ou seja, não efetua a compra indicando um número de identificação fiscal no formulário de encomenda), tem o direito de rescindir o contrato de compra por qualquer motivo, sem necessidade de apresentar justificações e sem qualquer penalização, em conformidade com a Diretiva Europeia 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores.

O Cliente que pretenda exercer o direito de rescisão deverá enviar uma comunicação por escrito para o endereço de e-mailinfo@krollit.itdentro dos prazos previstos na lei, indicando o motivo pelo qual pretende exercer o direito de rescisão.

Para exercer esse direito, o cliente deverá seguir o procedimento previsto na lei. O consumidor tem o direito, no prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria, de exercer o Direito de Rescisão.

• O reembolso do preço do artigo para o qual foi exercido o direito de rescisão será efetuado no prazo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação de rescisão.
• O direito de rescisão está, no entanto, sujeito às seguintes condições imperativas:
• o direito aplica-se ao produto adquirido na sua totalidade; não é possível exercer o direito de rescisão apenas sobre parte do produto adquirido (por exemplo: acessórios, software anexo, etc.);
• o direito não se aplica: a produtos confecionados à medida ou claramente personalizados;
• o bem adquirido deverá estar intacto e ser devolvido na embalagem original, completa em todas as suas partes (incluindo embalagem e eventual documentação e acessórios: manuais, cabos, etc…); para limitar danos na embalagem original, recomendamos, sempre que possível, colocá-la dentro de uma segunda caixa; deve evitar-se, em todos os casos, a colocação de etiquetas ou fitas adesivas diretamente sobre a embalagem original do produto;
• as despesas de envio relativas à devolução do produto são a cargo do cliente;

a morada de envio para onde a mercadoria deve ser enviada é: O fornecedor que enviou a mercadoria ao cliente, conforme indicado na guia de remessa.

• o envio, até à confirmação da receção no seu armazém, é da inteira responsabilidade do cliente;
• em caso de danos no produto durante o transporte, a Krollit di Sandra Gaspar comunicará o ocorrido ao cliente (no prazo de 5 dias úteis), para que este possa apresentar atempadamente uma reclamação junto da transportadora por si escolhida e obter o reembolso do valor do produto (se estiver segurado); Nesta eventualidade, o produto será colocado à disposição do cliente para a sua devolução, anulando simultaneamente o pedido de rescisão;

A Krollit de Sandra Gaspar não se responsabiliza de forma alguma por danos ou roubo/perda de bens devolvidos em envios não segurados;

• à chegada ao armazém do Fornecedor, o produto será examinado para avaliar eventuais danos ou adulterações não decorrentes do transporte. Caso a embalagem e/ou o invólucro original se encontrem danificados, Assim que o Fornecedor contactar a Krollit di Sandra Gaspar relativamente ao dano, a Krollit di Sandra Gaspar reterá do reembolso devido uma percentagem, em qualquer caso não superior a 15% do mesmo, a título de contribuição para as despesas de reparação.

O direito de rescisão caduca totalmente, por falta da condição essencial de integridade do bem (embalagem e/ou seu conteúdo), nos casos em que a Krollit de Sandra Gaspar verifique:

• a falta da embalagem exterior e/ou da embalagem interior original;
• a ausência de elementos integrantes do produto (acessórios, manuais, peças, etc.) ou anomalias no próprio produto;
• danos no produto por causas distintas do seu transporte.