Condizioni di garanzia
In questa pagina trova tutte le informazioni relative alla garanzia legale, alla garanzia estesa offerta dai produttori e alla richiesta di riparazioni in garanzia.
Ha una domanda specifica? Consulti anche le nostre domande frequenti su garanzia, riparazioni, resi e cambi.
Argomenti più richiesti
- Garanzia legale per clienti privati
- Garanzia legale per clienti aziendali
- Riparazioni in garanzia
- Garanzia e parti soggette a usura
Garanzia legale per clienti privati
Per i clienti privati si applica un periodo di garanzia legale di 2 anni.
Per usufruire della garanzia è obbligatorio presentare la fattura d'acquisto. Il periodo di garanzia decorre dalla data indicata sulla fattura dell'articolo.
Consigliamo, quando possibile, di registrare la macchina presso il relativo produttore dopo la ricezione. In questo modo l'acquisto risulta associato al cliente e gli eventuali reclami in garanzia possono essere gestiti più rapidamente.
Garanzia legale per clienti aziendali
Per i clienti aziendali si applica un periodo di garanzia di 1 anno.
Anche in questo caso, per usufruire della garanzia è obbligatorio presentare la fattura d'acquisto. Il periodo di garanzia decorre dalla data indicata sulla fattura dell'articolo.
Consigliamo anche ai clienti aziendali di registrare le macchine presso il produttore dopo la ricezione, così da semplificare la gestione di eventuali richieste di garanzia.
Riepilogo garanzia
Clienti privati: 2 anni di garanzia sulla base della fattura d'acquisto.
Clienti aziendali: 1 anno di garanzia sulla base della fattura d'acquisto.
Garanzia estesa fino a un massimo di 5 anni
Krollit è rivenditore ufficiale di diversi marchi, tra cui Bernardo, Laguna, Flott, Record Power, Titebond, Ravendo, Reventon, Güde, Jet, IGM, UJK, Ravas e Durendus.
Alcuni produttori offrono una garanzia estesa su determinati prodotti. Ad esempio, per il marchio Flott è disponibile una garanzia fino a 3 anni su trapani a colonna e fino a 5 anni su seghe a nastro, secondo le condizioni previste dal produttore.
Per usufruire della garanzia estesa, il prodotto deve essere registrato entro il termine stabilito dal produttore. Il periodo massimo di garanzia viene indicato separatamente nella scheda di ciascun articolo, quando disponibile.
Riparazioni durante il periodo di garanzia
Se un articolo si guasta durante il periodo di garanzia, può usufruire del nostro servizio di assistenza e riparazione.
Si applicano le condizioni riportate nelle pagine dedicate a riparazioni, resi e cambi.
Di norma prendiamo in carico la richiesta entro 14 giorni lavorativi. Tuttavia, se l'articolo deve essere inviato al produttore o se è necessario ordinare componenti di ricambio, i tempi di riparazione possono essere più lunghi.
Macchina difettosa durante il periodo di garanzia
Un guasto durante il periodo di garanzia non significa automaticamente che la riparazione rientri nella garanzia.
La garanzia si applica solo in caso di difetti di produzione dimostrabili e riconosciuti dal produttore.
Non rientrano nella garanzia:
- normale usura del prodotto
- utilizzo improprio o non conforme alle istruzioni
- danni causati da manutenzione insufficiente
- modifiche o interventi non autorizzati
- parti soggette a usura
Tra le parti soggette a usura rientrano, ad esempio, spazzole di carbone, cavi di collegamento, cuscinetti a sfera, ingranaggi, lame, mandrini e componenti consumabili.
In questi casi possono essere addebitati costi di manutenzione, riparazione e spedizione.
Consiglio aggiuntivo
Acquisti sempre le macchine presso un rivenditore ufficiale. In alcuni negozi online le macchine possono essere offerte a prezzi più bassi perché provengono da altri mercati, non seguono i canali di distribuzione ufficiali oppure sono state modificate. Questo può causare problemi tecnici e può comportare la decadenza della garanzia del produttore.
Acquistando su Krollit, sceglie prodotti distribuiti tramite canali ufficiali, con garanzia completa e assistenza dedicata.
